TRAINING ONLINE CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat. Dalam persaingan dunia bisnis seperti sekarang ini ,loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses bagi perusahaan, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Hal ini dikarenakan loyalitas pelanggan memiliki nilai strategik bagi perusahaan. Apabila pelanggan loyal maka pelanggan akan meneruskan hubungan pembelian. Sehingga ketika mengingat suatu kategori produk maka pelanggan akan teringat pada produk perusahaan tersebut.
Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customers Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini
TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customers Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customers Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customers Service Excellent
MATERI
1. Understanding the service
2. Delivering the best service
3. Understanding the customer
4. Handling complaint
5. Written Exercise
6. Role Play 1 – How to deliver the best service?
7. The Basic skill of Customer Service Personnel
8. Role play 2 – How to deliver the service?
9. Wrap Up
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customers Service Excellent
METODE
Metode Training Customers Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Customers Service Excellent
ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customers Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customers Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customers Service Excellent.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
