TRAINING ONLINE PROFFESIONAL CALL CENTER
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PROFFESIONAL CALL CENTER
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Proffesional Call Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MANJADI CALL CENTER UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Proffesional Call Center Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Proffesional Call Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Proffesional Call Center
MATERI pelatihan pengenalan Proffesional Call Center online Zoom
1. Sikap Call Center Officer (Attitude)
* Fungsi & Peran Call Center
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
* Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
* Kualitas dan “Moment of Truth� Pelayanan
2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)
* Lingkungan Kerja Call Center
* Teknologi & Terminologi Call Center
* Tugas Multitasking Call Center
* Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
3. Keahlian Call Center Officer (Skill)
* Komunikasi Interpersonal
* Teknik Berbicara Call Center Officer
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Asertif
* Teknik Melayani Melalui Telepon
* Menyapa Pelanggan Secara Efektif
* Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
* Kemampuan Mengendalikan Percakapan
* Solusi Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
* Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
* Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
* Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
* Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
4. Simulasi (Practice)
* Simulasi/Roleplay dengan Peralatan Call Center
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Proffesional Call Center
METODE pelatihan manjadi call center online Zoom
Metode Training Proffesional Call Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Proffesional Call Center online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Proffesional Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Proffesional Call Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Proffesional Call Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Proffesional Call Center .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
