TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, tentunya akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Bahkan menurut penelitian oleh Tax, Brown & Chandrashekaran (1998), penanganan keluhan yang tidak tepat dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan hingga 91%.
Lalu apa itu pelatihan handling customer complaint ?
Pelatihan handling customer complaint adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan karyawan dalam menghadapi, merespons, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional. Peserta akan dibekali dengan teknik komunikasi empatik, pemahaman emosi pelanggan, dan strategi solusi praktis. Tujuannya agar setiap interaksi keluhan menjadi pengalaman positif bagi pelanggan dan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pengenalan akan customer
- Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
- Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Dengan mengikuti pelatihan penanganan keluhan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai handling customer complaint.
Materi
- Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Identifikasi kepuasan customer
- Mengenal kebutuhan & harapan customer
- Ukuran & dimensi kepuasan customer
- Managing service excellent
- Karakter service
- Dimensi kualitas service
- Mengenali customer
- Mengenali harapan customer
- Mengenal karakter customer
- Pemahaman tentang complaint
- Mengenali penyebab/sumber complaint
- Prinsip menangani complaint
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Menghadapi customer yang sulit
- Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
- Kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
- Mempertahankan customer
Peserta
Training customer complaint ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officer
- Frontliner dan kasir
- Supervisor layanan pelanggan
- Marketing dan sales staff
- Manajer operasional
Instruktur
Training customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan handling customer complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di handling customer complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.