TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINERS: TURNING YOUR CUSTOMER INTO LIFELONG CUSTOMER
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN SERVIS UNTUK FRONT LINERS: MENGUBAH PELANGGAN ANDA MENJADI PELANGGAN SEUMUR HIDUP
Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan.
Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya.
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer
MATERI pelatihan KEUNGGULAN SERVIS untuk FRONT LINERS: Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan Seumur Hidup online Zoom
* Perkembangan Bisnis.
* Gap Model of Service Quality.
* Moment of Truth.
* Etika Melayani Pelanggan.
* Telephone Courtesy.
* Effective Communication.
* Complaint Management.
* Customer Relationship Building.
* Customer Relationship Management
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer
METODE pelatihan Telephone Courtesy online Zoom
Metode Training SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Customer Relationship Building online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
