TRAINING ONLINE MENGATASI KOMPLAIN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR COMPLAINT MANAGEMENT
Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan- perusahaan bisnis.
Komplain atau keluhan adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk. Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan. Sedangkan Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Mengatasi Komplain Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PRINSIP PENGELOLAAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Mengatasi Komplain Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Mengatasi Komplain Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Mengatasi Komplain Pelanggan
MATERI pelatihan complaint management online Zoom
1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5. Apa saja Indikator kepuasan pelanggan?
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Mengatasi Komplain Pelanggan
METODE pelatihan prinsip pengelolaan komplain online Zoom
Metode Training Mengatasi Komplain Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan customer complaint management online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Mengatasi Komplain Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Mengatasi Komplain Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti Mengatasi Komplain Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Mengatasi Komplain Pelanggan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Overview Training Mengatasi Komplain Pelanggan
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang
Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?
Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak
peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata
kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam
semua kemarahan dari para pelanggan kita?
Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka
kecewa dan marah terhadapa service kita.
Untuk itu, maka Kami akan memberikan pelatihan mengenai Handling
Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan.
Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha
Anda.
Outline Training Mengatasi Komplain Pelanggan
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
