TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT
Pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK KLAIN INTERNAL DAN EKSTERNAL
Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan. Pelanggan Internal (Internal Customer); adalah orang yang berada didalam
organisasi (perusahaan) dan memiliki pengaruh pada kinerja pekerjaan
(perusahaan kita). Pelanggan eksternal ( Eksternal Customer ), yaitu pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering disebut sebagai pelanggan nyata (Real Customers). Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan handling Complaint for External & internal Client ini bagi eserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN HANDLING COMPLAINT UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan handling Complaint for External & internal Client Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai handling Complaint for External & internal Client dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang handling Complaint for External & internal Client
Materi pelatihan Penanganan Komplain untuk klain internal dan eksternal online Zoom
* Mengenali Harapan Pelanggan
* Mengenali Penyebab – Penyebab Komplain
* Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Komplain
* Prinsip – Prinsip Penanganan Komplain
* Keterampilan Penanganan Komplain
* Pelanggan Internal dan Handling Complaint
* “Communication & Interpersonal Skill” dalam Menghadapi Komplain
* Bersikap tegas Menghadapi Komplain
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah handling Complaint for External & internal Client
METODE pelatihan Pengenalan handling complaint online Zoom
Metode Training handling Complaint for External & internal Client dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Konsep Penanganan Komplain online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan handling Complaint for External & internal Client ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang handling Complaint for External & internal Client baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training handling Complaint for External & internal Client ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang handling Complaint for External & internal Client
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
