TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

On by admin Posted in UncategorizedTagged , , , , , , , , , , ,

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

training

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR FRONT LINERS

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan service excellence skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan service excellence skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai service excellence skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang service excellence skills

MATERI pelatihan front liners online Zoom

1. Introduction:

1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.

2. Menggali dan memahami harapan pelanggan.

3. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:

+ Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.

+ Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.

+ Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).

+ Telephone technique & courtesy

+ Attitude:

o Kesan pertama (penampilan & etika).

o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).

o Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah service excellence skills

METODE pelatihan customer service online Zoom

Metode Training service excellence skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan service excellence awareness online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang service excellence skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training service excellence skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang service excellence skills .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

CATATAN :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

INVESTASI TRAINING:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE ETIKA PELAYANAN

On by admin Posted in Marketing, UncategorizedTagged , , , , , , , , , ,

TRAINING ONLINE ETIKA PELAYANAN

TRAINING ONLINE ETIKA PELAYANAN

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN ETIKA PELAYANAN

Pelanggan adalah raja. Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan yang mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan masalah untuk pelanggan atau klien. Organisasi membutuhkan customer service yang bisa menghasilkan pelanggan loyal dan setia. Customer service yang baik merupakan dasar pada setiap organisasi yang berhasil mencapai kesuksesan. Hal ini merupakan salah satu entitas yang mampu melengkapi pada setiap aspek yang lainnya.

Dalam pengertian sempit, etiket atau sering disebut sebagai etika yang berarti tata cara berhubungan dengan manusia lainnya. Sedangkan dalam arti luas, etika sering disebut tindakan yang mengatur perilaku atau tingkah laku manusia dalam bermasyarakat.

Dalam mewujudkan etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut. Faktor kedua dalam memberikan pelayanan yang terbaik juga harus diikuti oleh tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaan

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Etika Pelayanan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Etika Pelayanan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Etika Pelayanan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Etika Pelayanan

MATERI pelatihan Pengenalan Etika Pelayanan online Zoom

1. Mengambil hati pelanggan

* Membina hubungan dengan pelanggan

* Menghadapi orang sulit

* Ancaman bagi kepuasan pelanggan

* Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

* Sampaikan sikap positif

* Kenalilah kebutuhan pelanggan

* Penuhilah kebutuhan pelanggan

* Pastikan pelanggan kembali lagi

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

4. Melayani pelanggan kecewa

* Mengapa pelanggan kecewa

* Apa yang dapat dilakukan

* Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa

* Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Etika Pelayanan

METODE pelatihan Customer Service online Zoom

Metode Training Etika Pelayanan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Prinsip Etika Pelayanan online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Etika Pelayanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Etika Pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Etika Pelayanan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Etika Pelayanan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.