TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN DAN KOMUNIKASI
Keterampilan komunikasi merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal, memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ETIKA DALAM BERKOMUNIKASI UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent and Communication Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent and Communication Skill
MATERI pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan dan Komunikasi online Zoom :
1. Mengambil Hati Pelanggan
* Membina Hubungan dengan Pelanggan
* Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
* Rahasia Memenangkan Kerjasama
2. Langkah-langkah Agar Pelayanan Bermutu
3. Konsep dan Teknik Komunikasi Pelayanan Prima
* Konsep dan Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik
* Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
* Komunikasi Birokrasi
4. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
* Etiket dalam Pelayanan Publik
* Sikap dalam Pelayanan Publik
* Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent and Communication Skill
METODE pelatihan etika dalam berkomunikasi online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellent and Communication Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Etika dan Sikap dalam Communication Skill online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent and Communication Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent and Communication Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent and Communication Skill
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
