TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN SEMPURNA
Salah satu elemen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting. Biasanya semua perusahaan pasti akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak semudah seperti yang dibayangkan. Untuk menjalin persaudaaraan serta keharmonisan dengan pelanggan, sebuah perusahaan dan sektor jasa tidak hanya memfokuskan diri pada penjualan produk yang sesuai target dan semata untuk mendapatkan laba, namun lebih ditekankan pada pelayanan yang baik, dan pada dasarnya jika layanan yang diberikan baik maka akan menimbulkan kepuasan pada nasabah. Pelayanan yang baik ini bisa disebut dengan pelayanan prima (service excellence).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Advanced Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Advanced Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Advanced Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Advanced Service Excellence
MATERI pelatihan pelayanan sempurna online Zoom
* Pengertian Pelayanan Prima
* 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
* 4 Jenis Pelayanan
* Kepuasan Pelanggan
* Sikap Pelayanan Prima
* Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
* Moment of Truth
* Kenali Pelanggan Anda
* Pentingnya Pelanggan
* 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
* Teknik Melayani Pelanggan : ASRI
* WOW dalam Pelayanan
* Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Advanced Service Excellence
METODE pelatihan konsep service excellence online Zoom
Metode Training Advanced Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pengenalan Service Excellence online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Advanced Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Advanced Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Advanced Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Advanced Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
