TRAINING ONLINE TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR ORGANISASI PENANGANAN PENGADUAN / COMPLAIN NASABAH
Perlindungan konsumen adalah keseluruhan peraturan dan hukum yang mengatur hak dan kewajiban konsumen dan produsen yang timbul dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhannya dan mengatur upaya-upaya untuk menjamin terwujudnya perlindungan hukum terhadap kepentingan konsumen (Sidobalok 2014:39).
Hal ini dapat bersifat dalam segala transaksi jual beli, secara langsung maupun secara online seperti yang kini kian marak. Walaupun adanya transaksi yang tidak melalui tatap muka, konsumen tetap berhak untuk mendapatkan barang yang sesuai dengan pemberitahuan sebelumnya atau barang yang sesuai dengan yang dijanjikan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PRINSIP PERLINDUNGAN KONSUMEN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen
MATERI pelatihan organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah online Zoom
1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen
METODE pelatihan Prinsip perlindungan konsumen online Zoom
Metode Training Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
