TRAINING ONLINE PROFESIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR RESEPSIONIS MEJA DEPAN PROFESIONAL
Frontoffice atau resepsionis atau staff kantor depan adalah area depan sebuah pusat informasi perusahaan dimana seorang atau sekelompok tamu tiba dan pertama kali bertemu atau berinteraksi dengan staf perusahaan. Staf front office ini akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan oleh tamu, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama dengan orang yang relevan di perusahaan tersebut.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Profesional Front Desk Receptionistini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PRINSIP-PRINSIP CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Profesional Front Desk Receptionist Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Profesional Front Desk Receptionist dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Profesional Front Desk Receptionist
MATERI pelatihan Resepsionis Meja Depan Profesional online Zoom
Pengenalan dan Overview materi
Peran dan Fungsi Receptionist
Prinsip-Prinsip Customer Service
– Makna Customer Service
– Moments of Truth Customer Service
– Apa citra Pertama bagi anda
– Konsekuensi dari buruknya pelayanan
– Makna Pelayanan Prima
– Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionis
Teknik Berkomunikasi
– Mengapa Komunikasi sering gagal
– Teknik Berkomunikasi yang efektif
– Gaya Berkomunikasi
Teknik Bertanya
– Apa makna pertanyaan terbuka dan tertutup
– Teknik bertanya terbuka
– Ketrampilan mendengarkan
– Tips dalam mendengarkan
Ketrampilan Bertilpon
– Teknik menerima tilpon
– Teknik mentransfer tilpon
– Teknik menerima pesan
– Teknik menilpon
– Kata dan Bahasa yang tidak benar dalam bertilpon
Faktor Suara
– Power
– Pitch
– Pronounciation
– Pace
– Inflection/ Emphasis
Assertiveness
– Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
– Assertiveness
– Praktek Ketrampilan Assertive
– Kata dan Kalimat Positif
Teknik Menghadapi Kemarahan
– Kiat menghadapi keluhan dan kemarahan
Role Play
Menyusun Rencana
Tindak-Lanjut Pribadi
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Profesional Front Desk Receptionist
METODE pelatihan Prinsip-Prinsip Customer Service online Zoom
Metode Training Profesional Front Desk Receptionistdapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengenalan dan Overview materi online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Profesional Front Desk Receptionist ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang v baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Profesional Front Desk Receptionist ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Profesional Front Desk Receptionist.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
