TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
Deskripsi
Pelatihan ini penting penting untuk membantu tim penjualan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan membangun hubungan yang kuat. Fokus pada pelanggan memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman yang relevan dan bernilai bagi klien. Pelatihan ini sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.
Lalu apa itu pelatihan customer focus selling skills ?
Pelatihan customer focus selling skills adalah program pelatihan yang akan membekali peserta dengan keterampilan penjualan yang berpusat pada kebutuhan dan harapan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan pendekatan empatik, teknik bertanya efektif, serta kemampuan mendengarkan aktif untuk menciptakan solusi yang sesuai. Tujuannya adalah membangun interaksi yang produktif dan menciptakan nilai lebih dalam proses penjualan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer focus selling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai professional selling skills
- Memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan
- Memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran
Dengan mengikuti pelatihan sales skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer focus selling skills.
Materi
- Roles Of Salespersons
- Market Conditions and Challenges
- Building Competitiveness Factors
- The Selling Challenges
- The Role of Salesperson
- The Persuasive Selling Process
- Prospecting And Contacting
- The Prospecting Funnel
- The Power of Referrals
- Qualification and Sales Strategy
- Initial Contact; Introduction Letter
- Initial Contact: Phone Call
- Cold Calling
- Choosing Methods of Contact
- Tips for Telephone Appointment
- Planning The Sales
- Planning the Sales
- Anticipating the Customer’s Needs
- Qualifying the Sales
- Developing Relationship with prospect
- Gathering Information
- The Information Gathering “Funnel”
- Presenting Solution And Closing The Sales
- Presenting Solution
- Deciding on the Value-added Solution
- Checking for Viable Solution
- Developing the Presentation Strategy
- Written Proposals
- Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales)
- Buying Signals
- Action – Keeping the Commitments
- Working With Obstacles And Handling Complaints
- Working with Obstacles
- Customer Obstacles
- Types of Obstacles
- Dealing with Obstacles
- Tips in Handling Complaints
- Coaching And Mentoring
- Introduction to coaching
- What is coaching, counseling, and mentoring
- How to determine if coaching is needed
- Coaching model
- Feedback exercise; performance feedback tips
- Steps for conducting formal observation
- Coaching response exercise
- Review of handling difficult employees
- Effective mentoring techniques
Peserta
Training penjualan berbasis pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Tenaga penjual (salesperson)
- Tim pemasaran
- Account executive
- Customer service
- Supervisor penjualan
Instruktur
Training customer focus selling yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sales skills :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer focus selling skills ini adalah instruktur yang berkompeten di customer focus selling skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
