TRAINING ONLINE IMPROVING SKILLS ALL STAFF FOR SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN IMPROVING SKILLS ALL STAFF FOR SERVICE EXCELLENT
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.Service Excellent (layanan prima) adalah upaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan yang berorientasi pada kepentingan pelanggan/pengguna sehingga memungkinkan kita mampu memberikan kepuasan yang optimal . service excellence penting karena bertujuan memberikan kepuasan bagi para pelanggan. Membahas service excellence berarti juga menyangkut hospitality, karena sudah pasti kedua hal tersebut saling berkaitan dan satu kesatuan. Hospitality merupakan sikap keramahtamahan yang dilakukan antar sesama manusia.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Skills All Staff for Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENINGKATAN KEMAMPUAN SEMUA STAFF UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Improving Skills All Staff for Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai … dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Skills All Staff for Service Excellent
MATERI pelatihan pengenalan Improving Skills All Staff for Service Excellent online Zoom
1. Customer Service dan Service Excellence
2. Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satifaction
(TCS)
3. Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
4. Rantai pelayanan (Cycle of Service)
5. Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
6. Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
7. Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
8. Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain
pelanggan
9. Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
10.Komitmen terhadap pelayanan prima
METODE pelatihan peningkatan kemampuan semua staff online Zoom
Metode Training Improving Skills All Staff for Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan prima online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Skills All Staff for Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Skills All Staff for Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Improving Skills All Staff for Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Skills All Staff for Service Excellent .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
