TRAINING ONLINE MENGATASI KELUHAN PELANGGAN
cara mengatasi keluhan pelanggan
cara mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif
menangani keluhan pelanggan
menghadapi keluhan pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MEMANFAATKAN MOMENT OF TRUTH DARI KEMARAHAN PELANGGAN ANDA :
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?. Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?. Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?. Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita. Untuk itu, maka kami akan memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Mengatasi Keluhan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN:
Dengan mengikuti pelatihan Mengatasi Keluhan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Mengatasi Keluhan Pelanggan.
MATERI:
1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Mengatasi Keluhan Pelanggan
METODE:
Metode Training Mengatasi Keluhan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR:
Instruktur yang mengajar pelatihan Mengatasi Keluhan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Mengatasi Keluhan Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Mengatasi Keluhan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Mengatasi Keluhan Pelanggan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
