TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN PROFESIONAL
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk menerima, menilai, mengelola, serta mengontrol emosi dirinya dan orang lain di sekitarnya. Dalam hal ini, emosi mengacu pada perasaan terhadap informasi akan suatu hubungan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING EMOTIONAL INTELLIGENCE (EQ) FOR SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
MATERI pelatihan PELAYANAN PELANGGAN PROFESIONAL online Zoom
1. Introduction:
* a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
* b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
* c. Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
* a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
* b. Skills:
+ – Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
+ – Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
+ – Telephone technique & courtesy
* c. Attitude:
+ – Kesan pertama (penampilan & etika).
+ – Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
+ – Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
METODE pelatihan Emotional Intelligence (EQ) for service excellence online Zoom
Metode Training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Handling complaint online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
