TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Deskripsi
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting karena membantu organisasi memahami, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan memperkuat keterampilan dalam mengelola interaksi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan kesetiaan merek.
Pelatihan ini memberdayakan peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan belajar menerapkan strategi CRM yang berfokus pada membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang saling menguntungkan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer relationship tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang nilai pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam komunikasi dan penyelesaian masalah.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi CRM.
- Memperkuat strategi retensi pelanggan.
- Menyempurnakan proses analisis dan prediksi kebutuhan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer relationship management.
Materi
- Pengenalan konsep CRM dan sejarah perkembangannya.
- Analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Implementasi sistem CRM dan integrasi data.
- Strategi komunikasi dan interaksi pelanggan.
- Teknik penanganan keluhan dan konflik.
- Penggunaan teknologi dalam CRM: software dan aplikasi terkait.
- Pengukuran kepuasan pelanggan dan analisis umpan balik.
- Strategi retensi pelanggan dan program loyalitas.
- Manajemen data dan keamanan informasi pelanggan.
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam strategi CRM.
Peserta
Training strategi retensi pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer penjualan
- Petugas layanan pelanggan
- Supervisor operasional
- Tim pemasaran
- Manajer hubungan pelanggan
Instruktur
Training customer relationship yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen hubungan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer relationship management ini adalah instruktur yang berkompeten di customer relationship management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
- Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean, Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRANNING (By Call)
ONLINE TRANNING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
