TRAINING PENGELOLAAN OPERASI CABANG DAN PUSAT LAYANAN
Deskripsi
Pelatihan Pengelolaan Operasi Cabang dan Pusat Layanan ini memiliki peran strategis dalam mengoptimalkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan di setiap lini perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya mengasah keterampilan dalam manajemen operasional dan pelayanan pelanggan, tetapi juga belajar menerapkan strategi yang mampu meningkatkan produktivitas, kepuasan, dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Peningkatan kualitas layanan yang konsisten terbukti mampu memperkuat citra merek dan daya saing perusahaan di tengah pasar yang kompetitif, sebagaimana diungkapkan dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia (Rahmawati & Santoso, 2022) bahwa pelatihan manajemen operasional yang terarah dapat meningkatkan efisiensi organisasi hingga 30%. Dengan pendekatan praktis dan relevan terhadap kebutuhan industri, pelatihan ini menjadi solusi tepat bagi perusahaan yang ingin mencapai keunggulan operasional dan memperluas loyalitas pelanggan di era digital.
Lalu apa itu pelatihan Pengelolaan Operasi Cabang Dan Pusat Layanan?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang strategi pengelolaan operasional di cabang dan pusat layanan pelanggan. Peserta akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi dan mengatasi tantangan dalam operasi sehari-hari serta memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini akan mempersiapkan peserta untuk merespons dinamika pasar dengan lebih efektif.
Pelatihan yang membahas mengenai Pengelolaan Operasi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan efisiensi operasional di cabang dan pusat layanan.
- Memperbaiki kualitas layanan pelanggan secara konsisten.
- Mengembangkan kepemimpinan dan keterampilan manajerial bagi peserta.
- Menyelaraskan proses operasional antara cabang dan pusat layanan.
- Meningkatkan tingkat retensi pelanggan melalui pelayanan yang lebih baik.
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Cabang Layanan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Operasi Cabang Dan Pusat Layanan.
Materi
- Manajemen Staf dan Pengembangan Tim
- Pengelolaan Inventaris dan Persediaan
- Kualitas Layanan Pelanggan
- Sistem Informasi Manajemen
- Strategi Komunikasi Internal
- Evaluasi Kinerja Cabang dan Pusat Layanan
- Teknik Penyelesaian Masalah
- Manajemen Konflik
- Kepemimpinan Transformasional
- Peningkatan Proses Operasional
Peserta
Training Efisiensi Operasional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Operasi Cabang
- Supervisor Pusat Layanan Pelanggan
- Koordinator Layanan Pelanggan
- Staf Administrasi Cabang
- Staf Layanan Pelanggan
Instruktur
Training Pengelolaan Operasi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Cabang Layanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Operasi Cabang Dan Pusat Layanan ini adalah instruktur yang berkompeten di Pengelolaan Operasi Cabang Dan Pusat Layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.