TRAINING PENGGUNAAN TEKNOLOGI CHATBOT DALAM LAYANAN PELANGGAN

Deskripsi

Pelatihan penggunaan teknologi chatbot dalam layanan pelanggan sangat penting karena mampu meningkatkan efisiensi dalam menanggapi permintaan pelanggan secara cepat, akurat, dan berkesinambungan. Dengan penerapan chatbot, perusahaan dapat mengoptimalkan proses pelayanan, mengurangi beban kerja staf customer service, serta mempercepat waktu tanggapan yang berdampak langsung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Teknologi ini juga berperan besar dalam memperkuat citra digital perusahaan di era transformasi layanan berbasis AI, menjadikannya solusi modern yang menarik untuk berbagai industri. Berdasarkan penelitian oleh Putri & Nugroho (2022) dalam Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Indonesia, penggunaan chatbot terbukti mampu meningkatkan efektivitas pelayanan hingga 45% dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara signifikan.

Lalu apa itu pelatihan Penggunaan Teknologi Chatbot dalam Layanan Pelanggan?

Pelatihan ini dirancang untuk memperkenalkan peserta pada konsep dan implementasi teknologi chatbot dalam konteks layanan pelanggan. Peserta akan belajar dari teori hingga praktik mengenai bagaimana chatbot dapat diintegrasikan secara efektif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai Teknologi Chatbot Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami konsep dasar teknologi chatbot.
Menguasai implementasi chatbot dalam layanan pelanggan.
Meningkatkan keterampilan mengelola dan memelihara chatbot.
Menyusun strategi penggunaan chatbot untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Evaluasi dan pengoptimalan kinerja chatbot dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Chatbot Efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Penggunaan Teknologi Chatbot dalam Layanan Pelanggan.

Materi

Pengenalan teknologi chatbot
Konsep dan jenis-jenis chatbot
Langkah-langkah implementasi chatbot
Desain dan pengembangan chatbot
Integrasi chatbot dengan sistem backend
Pengujian dan debugging chatbot
Monitoring dan evaluasi performa chatbot
Pengoptimalan respons chatbot
Keamanan dan privasi dalam penggunaan chatbot
Studi kasus dan best practices

Peserta

Training Manfaat Chatbot Customer ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer service representatives
IT support staff
Marketing managers
Business analysts
Customer experience managers

Instruktur

Training Teknologi Chatbot Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Chatbot Efektif :

Instruktur yang mengajar pelatihan Penggunaan Teknologi Chatbot dalam Layanan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di Penggunaan Teknologi Chatbot dalam Layanan Pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Makassar

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Training

OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)

Catatan :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Module / Handout Training
Flashdisk Gratis
Sertifikat Training
Free Bag or backpack (tas training)
Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)

FAQ tentang Mataram Training

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.