TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

On by admin Posted in Customer service, Komunikasi efektif, Pelayanan Pelanggan, Public Training, SoftskillTagged , , , ,
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, tentunya akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Bahkan menurut penelitian oleh Tax, Brown & Chandrashekaran (1998), penanganan keluhan yang tidak tepat dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan hingga 91%.

Lalu apa itu pelatihan handling customer complaint ?

Continue reading “TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT” →

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

On by admin Posted in Customer service, Komunikasi efektif, Pelayanan Pelanggan, Personal development, Public Training, SoftskillTagged , , , ,
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer. Hal itu dapat dilakukan dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Lalu apa itu pelatihan customer service excellence ? Continue reading “TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” →