TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE
Customer Service adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. Tugas dari pekerja di bagian customer service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan customer care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan customer care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai customer care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang customer care
Materi pelatihan customer service online Zoom
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
? Teknik Citra Diri
? Teknik Menelepon
? Teknik Kalibrasi Pelanggan
? Teknik Pendampingan Pelanggan
? Teknik Penyampaian Informasi
? Teknik Menghadapi Komplain
? Teknik Problem Solving
? Teknik Memberikan Lebih
? Menjaga Sikap Positif
? Teknik Pengesanan Akhir
? Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
? Menggerakan Emosi Kolektif
? Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
? Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah customer care
METODE pelatihan pelayanan pelanggan online Zoom
Metode Training customer care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan marketing online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan customer care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer care baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training customer care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang customer care
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
