TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS

TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS

TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS

 

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF UNTUK PROFESIONAL ADMINISTRATIF

Seorang Customer Service adalah seseorang yang bekerja berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien dari segala jenis bisnis. Melakukan pemesanan produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan. Mendengarkan keluhan dan kekhawatiran pelanggan atau klien dalam menangani masalah mereka.

This Effective Customer Service Skills program is designed for administrative professionals wants to interact more effectively with their superiors, colleagues, peers, subordinates, clients, vendors and other stakeholders in the organization.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING HOW TO DEVELOP A POSITIVE SERVICE ATTITUDE UNTUK PRAKERJA

Participants who have completed this program would be able to:

• Upgrade positive service attitudes

• Apply “positive power” to persuade and communicate with both internal & external customers

• Build trust, concern, and honesty

• Create a healthy and supportive work nature

• Listen effectively in order to collaborate appropriate result

• Manage stress, anger and other infertile emotions

Dengan mengikuti pelatihan EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS

MATERI pelatihan KETERAMPILAN PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF UNTUK PROFESIONAL ADMINISTRATIF online Zoom

1. EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE CONCEPT

2. HOW TO DEVELOP A POSITIVE SERVICE ATTITUDE

3. TYPE OF CUSTOMERS AND THEIR NEEDS, WANTS & XPECTATIONS

4. HANDLE CUSTOMERS’ ATTITUDES

5.COMMUNICATING WITH OTHERS IN A TOLERANT WAY

6. ACTIVELY LISTENING

7.MANAGE FACTS AND OPINIONS

8. PROBLEM SOLVING

9. HANDLE DIFFERENT CUSTOMER SERVICE SITUATIONS

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS

METODE pelatihan HOW TO DEVELOP A POSITIVE SERVICE ATTITUDE online Zoom

Metode Training EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan COMMUNICATING WITH OTHERS IN A TOLERANT WAY online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan. Baik itu dari segi pelayanan dan juga solusi dari sebuah masalah.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service

MATERI

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service

METODE

Metode Training Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

 

kata bijak

motivasi islam

bisnis inspirasi

service excellent training

pelayanan prima

service excellence

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR EMPAT LANGKAH DALAM PELAYANAN BERMUTU :

Pelanggan adalah raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MELAYANI PELANGGAN KECEWA UNTUK PRAKERJA:

Dengan mengikuti pelatihan PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT).

MATERI pelatihan Empat langkah dalam pelayanan bermutu online Zoom:

1. Mengambil hati pelanggan

2. membina hubungan dengan pelanggan

3. menghadapi orang sulit

4. ancaman bagi kepuasan pelanggan

5. rahasia memenangkan kerjasama

6. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

7. sampaikan sikap positif

8. kenalilah kebutuhan pelanggan

9. penuhilah kebutuhan pelanggan

10. pastikan pelanggankembali lagi

11. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

12. Melayani pelanggan kecewa

13. mengapa pelanggan kecewa

14. apa yang dapat dilakukan

15. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa

16. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

17. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

METODE pelatihan Melayani pelanggan kecewa online Zoom:

Metode Training PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT).

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA QUALITY CUSTOMER SERVICES

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA QUALITY CUSTOMER SERVICES

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA QUALITY CUSTOMER SERVICES

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN

customer service adalah melayani pelanggan. Tentu saja setiap pelanggan memiliki kepentingan yang berbeda saat menghubungi bisnis Oleh karena itu, CS juga harus mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan pelayanan prima quality customer services ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan pelayanan prima quality customer services Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai pelayanan prima quality customer services dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang pelayanan prima quality customer services

MATERI pelatihan pelayanan online Zoom

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah pelayanan prima quality customer services

METODE pelatihan customer online Zoom

Metode Training pelayanan prima quality customer services dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan service online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan pelayanan prima quality customer services ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangpelayanan prima quality customer services baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training pelayanan prima quality customer services ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang pelayanan prima quality customer services

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE

TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE

TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE

Customer Service adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. Tugas dari pekerja di bagian customer service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan customer care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan customer care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai customer care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang customer care

Materi pelatihan customer service online Zoom

1. Pengertian Customer Care

2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence

3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy

4. Customer Care Prima

? Teknik Citra Diri

? Teknik Menelepon

? Teknik Kalibrasi Pelanggan

? Teknik Pendampingan Pelanggan

? Teknik Penyampaian Informasi

? Teknik Menghadapi Komplain

? Teknik Problem Solving

? Teknik Memberikan Lebih

? Menjaga Sikap Positif

? Teknik Pengesanan Akhir

? Respon yang tanggap

5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima

? Menggerakan Emosi Kolektif

? Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi

? Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah customer care

METODE pelatihan pelayanan pelanggan online Zoom

Metode Training customer care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan marketing online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan customer care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer care baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training customer care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang customer care

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PROFESIONAL LAYANAN PELANGGAN

Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan. Baik itu dari segi pelayanan dan juga solusi dari sebuah masalah. Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa. Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.

Customer service sangat berpengaruh terhadap kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab dari customer service adalah memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun sesudah melakukan pembelian produk maupun jasa. Customer service atau CS mempunyai tujuan supaya memberikan kenyamanan bagi pelanggan, sehingga mampu menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih baik. Diharapkan kebutuhan terpenuhi sesuai dengan ekspektasi, CS melakukan interaksi langsung kepada konsumen. Khususnya saat pelanggan sedang melakukan pembelian produk, seiring dengan berkembangnya jaman CS mempunyai berbagai bentuk dan jenisnya. Suatu perusahaan harus menyadari bahwa CS mempunyai peran yang sangat penting dalam menciptakan image yang baik pada suatu perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Services Professional ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENGERTI PRINSIP DASAR KOMUNIKASI DAN CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Customer Services Professional Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Services Professionaldengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Services Professional

MATERI pelatihan Profesional Layanan Pelanggan online Zoom

1. Consept Profesional Customer Service

2. Salesmanship Spirit

3. Developing Service Value

4. Service Excellence

5. Service Attitude

6. Interpersonal Communication Skill

7. SMART Handling Complaint

8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Services Professional

METODE pelatihan Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service online Zoom

Metode Training Customer Services Professional dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Service Attitude online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Services Professional ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Services Professional baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Services Professional ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Services Professional.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Customer Services Professional:

* Johnson Alvonco, Ph. D

* Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Manfaat Training Customer Services Professional:

* Memahami konsep seorang Professional Customer Service.

* Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya

* Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu

mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk

mencapai Customer Satisfaction

* Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta

kepribadian yang menarik dan menyenangkan

* Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.

* Mampu menangani keluhan dari pelanggan

Materi Customer Services Professional :

*

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone,

Junior Sekretaris, Administration

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING ONLINE CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat. Dalam persaingan dunia bisnis seperti sekarang ini ,loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses bagi perusahaan, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Hal ini dikarenakan loyalitas pelanggan memiliki nilai strategik bagi perusahaan. Apabila pelanggan loyal maka pelanggan akan meneruskan hubungan pembelian. Sehingga ketika mengingat suatu kategori produk maka pelanggan akan teringat pada produk perusahaan tersebut.

Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customers Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini

TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Customers Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customers Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customers Service Excellent

MATERI pelatihan Layanan Pelanggan Sangat Baik online Zoom

1. Understanding the service

2. Delivering the best service

3. Understanding the customer

4. Handling complaint

5. Written Exercise

6. Role Play 1 – How to deliver the best service?

7. The Basic skill of Customer Service Personnel

8. Role play 2 – How to deliver the service?

9. Wrap Up

10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customers Service Excellent

METODE pelatihan Handling complaint online Zoom

Metode Training Customers Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan The Basic skill of Customer Service Personnel online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customers Service Excellent

ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customers Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customers Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customers Service Excellent.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Mataran Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 14 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.