TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, tentunya akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Bahkan menurut penelitian oleh Tax, Brown & Chandrashekaran (1998), penanganan keluhan yang tidak tepat dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan hingga 91%.
Lalu apa itu pelatihan handling customer complaint ?
