TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)
Deskripsi
Pelatihan ini sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman perilaku dan kebutuhan pelanggan menjadi kunci keberhasilan. CRM membantu perusahaan meningkatkan retensi, loyalitas, dan kepuasan pelanggan secara strategis.
Lalu apa itu pelatihan CRM ?
Pelatihan CRM adalah program pelatihan yang akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola hubungan pelanggan menggunakan pendekatan sistematis dan teknologi. Materi pelatihan mencakup strategi komunikasi, analisis data pelanggan, dan penggunaan perangkat lunak CRM. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai loyalitas pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan strategi CRM
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif
- Mengoptimalkan penggunaan sistem dan tools CRM
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan sistem CRM ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relation Management (CRM).
Materi
- Pengantar konsep Customer Relationship Management
- Strategi membangun hubungan pelanggan
- Segmentasi dan analisis perilaku pelanggan
- Teknologi dan perangkat lunak CRM
- Proses implementasi CRM dalam organisasi
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Manajemen keluhan dan umpan balik pelanggan
- Evaluasi kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Integrasi CRM dengan pemasaran digital
- Studi kasus dan praktik CRM berbasis data
Peserta
Training strategi customer retention ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Manajer pemasaran
- Sales executive
- Supervisor operasional
- Digital marketing specialist
Instruktur
Training loyalitas pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Relationship Management (CRM) :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relation Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Relation Management (CRM) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.