TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Deskripsi
Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Di tengah persaingan pasar yang ketat, loyalitas pelanggan menjadi aset yang sangat berharga. Dengan CRM yang efektif, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan personal.
Lalu apa itu pelatihan CRM ?
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, keterampilan, dan teknologi dalam mengelola hubungan pelanggan. Fokus utamanya adalah mengoptimalkan proses akuisisi, retensi, dan kepuasan pelanggan secara terstruktur. Pelatihan ini menggabungkan pendekatan sistem informasi, layanan prima, dan pemasaran berbasis data.
Pelatihan yang membahas mengenai CRM perusahaan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
- Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .
Dengan mengikuti pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management (CRM).
Materi
- CRM dan Stake Holders
- Fungsi dan peran CRM
- Hubungan Produk dengan stake holeders
- Loyalitas Customer dan mengoptimalkan Customer experience
- CRM Dalam Aktivitas Marketing
- CRM dan aktivitas Marketing
- Customer Retention
- Customer and Business Value
- CRM dan Pelayanan Pelanggan
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success •
- Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan CRM
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complain dalam aktivitas marketing
- Planning CRM Program
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM
Peserta
Training strategi customer retention ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Tim pemasaran dan penjualan
- Supervisor call center
- Manajer hubungan pelanggan
- Pengembang sistem CRM internal
Instruktur
Training CRM perusahaan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen hubungan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Relationship Management (CRM) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
