TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer. Hal itu dapat dilakukan dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Lalu apa itu pelatihan customer service excellence ?
Pelatihan customer service excellence adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan layanan pelanggan tingkat tinggi. Fokusnya mencakup komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta penguatan sikap profesional dan empati. Program ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh demi menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
- Mengembangkan sikap positif dan empati dalam melayani
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi sulit
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang konsisten
- Menanamkan budaya pelayanan unggul di lingkungan kerja
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellence.
Materi
- Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, Dan Excellence
- Moment Of The Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
- Sikap Dan Perilaku Pelayanan
- Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Teknik Bertelepon
- Tips Dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Tilpon
- Panduan Menilpon
- Role-Play: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Tilpon
- Role-Play Individual: Menilpon
- Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
- Role-Play: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
- Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
- Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
Peserta
Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Call center representative
- Resepsionis dan frontliner
- Supervisor layanan pelanggan
- Karyawan penanganan keluhan
Instruktur
Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.