TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Pelatihan ini penting untuk membangun citra positif perusahaan melalui pelayanan yang profesional dan memuaskan. Pelanggan yang puas akan lebih loyal dan cenderung merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain. Dengan pelayanan prima, perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar dan meningkatkan keuntungan jangka panjang.
Lalu apa itu pelatihan customer service excellent ?
Pelatihan customer service excellent adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan sikap karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pelatihan ini mencakup komunikasi efektif, empati, solusi terhadap keluhan, dan penguatan loyalitas pelanggan. Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati terhadap pelanggan
- Menangani keluhan dan komplain dengan solusi yang tepat
- Membangun sikap profesional dan pelayanan yang konsisten
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mendorong terciptanya pengalaman pelanggan yang unggul
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellent.
Materi
- Understanding the service
- The Basic Concept of Customer Service
- The role of customer service
- Delivering the best service
- The Ten Commandments of great Customer Service
- Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
- Understanding the customer
- Needs of customer
- Why customers switch the service provider?
- How to handle customer
- How to handle difficult customer
- Handling complaint
- Effective Complaint Handling Process
- Understanding Customers’ Points Of View
- Build Effortless Rapport With Your Customers
- Written Exercise
- Etiquettes in Customer Service
- The Objectives
- The Function
- Role Play 1 – How to deliver the best service?
- The Basic skill of Customer Service Personnel
- Appearance
- Attitude
- Language
- Body Language
- Behavior
- Role play 2 – How to deliver the service?
- Wrap Up
- Do’s and don’ts in customer service
- Customer Service Excellence in several companies
Peserta
Training customer service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Resepsionis dan frontliner
- Supervisor dan manajer layanan
- Tenaga penjual (sales officer)
- Karyawan call center
Instruktur
Training pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service excellent ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.