TRAINING DEBT COLLECTION BY TELEPHONE
Deskripsi
Tagihan dari rekening yang telah jatuh tempo merupakan masalah biasa yang sering dihadapi dalam berbagai bisnis. Salah satu cara yang efektif dan efisien adalah melakukan penagihan melalui telepon, namun hal ini membutuhkan keterampilan khusus. Pelatihan ini menjadi penting untuk memastikan kolektor memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, profesional, dan tetap mematuhi etika penagihan.
Lalu apa itu pelatihan debt collection by telephone ?
Pelatihan debt collection by telephone ini adalah program pelatihan yang akan membahas dengan tuntas bagaimana secara efektif menghadapi penagihan dengan cara yang positif dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Ketrampilan berkomunikasi yang baik dan pendekatan yang tepat sangat diperlukan agar penunggak berkenan membayar dengan tepat waktu. Pelatihan ini akan mengkaji cara terbaik bagaimana menagih dengan telepon secara efektif dalam berbagai situasi yang dihadapi.
Pelatihan yang membahas mengenai kolektor kredit tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dalam penagihan lewat telepon
- Memahami etika dan batasan hukum dalam proses penagihan
- Mampu mengidentifikasi tipe-tipe debitur dan respon yang tepat
- Meningkatkan keberhasilan negosiasi penyelesaian tunggakan
- Menjaga citra perusahaan dalam proses penagihan
Dengan mengikuti pelatihan debt collection ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai debt collection by telephone.
Materi
- Pemeriksanaan rincian data penunggak
- Menelaah terms yang disetujui
- Bagaimana merencanakan debt collection call
- Sikap positif adalah vital
- Pembicaraan selama penilponan
- Menyampaikan citra profesional
- Ketrampilan berkomunikasi efektif
- Menghadapi penghindaran dan kemandegan
- Bagaimana melakukan pendekatan yang meyakinkan
- Mendapatkan komitmen
- Pekerjaan setelah melakukan penelponan
- Langkah tindakan yang diperlukan
- Menjaga catatan
- Mengevaluasi setelah penelponan
Peserta
Training telephone debt collection ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf penagihan
- Kolektor internal perusahaan
- Customer service perbankan dan multifinance
- Supervisor dan manajer collection
- Karyawan baru bagian kredit atau AR (Account Receivable)
Instruktur
Training debt collection yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang professional debt collection skills :
Instruktur yang mengajar pelatihan debt collection by telephone ini adalah instruktur yang berkompeten di debt collection by telephone ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
