TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM LAYANAN PELANGGAN PERBANKAN
Deskripsi
Pelatihan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan perbankan sangat penting karena membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat keluhan, meningkatkan efisiensi operasional, membangun citra positif perbankan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Pelatihan ini juga dapat meningkatkan kinerja karyawan dan profitabilitas bank, karena komunikasi yang efektif memungkinkan karyawan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan membangun hubungan yang kuat, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan keuntungan (Purnomo & Susanto, 2021). Komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan juga menjadi kunci utama dalam membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan, yang dapat mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas (Haryanti & Putri, 2022).
Lalu apa itu pelatihan Komunikasi Efektif Dalam Layanan Pelanggan Perbankan?
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi tim kerja perbankan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar teknik mendengarkan aktif, menanggapi keluhan dengan bijaksana, dan membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Pelatihan ini juga menekankan penggunaan bahasa yang jelas dan sopan serta memahami kebutuhan individual pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Komunikasi Efektif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif.
- Memperbaiki kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
- Mengembangkan cara menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat.
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Memperkuat keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Pelanggan Perbankan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Komunikasi Efektif Dalam Layanan Pelanggan Perbankan.
Materi
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Menangani Keluhan Pelanggan dengan Efektif
- Membangun Hubungan Interpersonal yang Baik
- Komunikasi Non-verbal dalam Layanan Pelanggan
- Penggunaan Bahasa yang Tepat dan Santun
- Penanganan Situasi Konflik dengan Pelanggan
- Pemahaman tentang Kebutuhan Pelanggan
- Meningkatkan Keterampilan Menyampaikan Informasi
- Berkolaborasi dalam Tim untuk Pelayanan yang Lebih Baik
- Evaluasi dan Perbaikan Diri dalam Komunikasi
Peserta
Training Teknik Menangani Keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representatives
- Bank tellers
- Relationship managers
- Branch managers
- Call center agents
Instruktur
Training Komunikasi Efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan Pelanggan Perbankan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi Efektif Dalam Layanan Pelanggan Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di Komunikasi Efektif Dalam Layanan Pelanggan Perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.