TRAINING KOMUNIKASI UNTUK PENAGIHAN
Deskripsi
Program ini penting bagi semua staf di bagian collection, termasuk collectors, staf administratif, petugas lapangan, supervisors dan managers. Cakupan yang luas dari teknik berkomunikasi akan dibahas tuntas untuk meningkatkan efektivitas proses komunikasi secara internal dan eksternal.
Lalu apa itu pelatihan komunikasi untuk penagihan ?
Pelatihan komunikasi untuk penagihan adalah program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membantu staf dalam menyampaikan tagihan dan menindaklanjuti pembayaran secara efektif. Pelatihan ini menggabungkan teknik komunikasi verbal dan non-verbal dengan pendekatan psikologis dalam menghadapi pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan tanpa menciptakan ketegangan.
Pelatihan yang membahas mengenai debt collection tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam situasi penagihan
- Mengurangi potensi konflik saat menagih pelanggan
- Meningkatkan efektivitas dan keberhasilan proses collection
- Menumbuhkan sikap profesional dan empatik dalam menagih
- Memahami strategi menghadapi berbagai karakter debitur
Dengan mengikuti pelatihan customer communication skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi untuk penagihan.
Materi
- Pengertian komunikasi
- Proses komunikasi
- Strategi komunikasi yang sukses
- Hambatan agar terjadi komunikasi yang efektif
- Konflik dalam komunikasi
- Kelemahan komunikasi dalam penagihan
- Sikap sebagai dasar untuk suksesnya komunikasi
- Motivasi dan komunikasi
- Mendengarkan dengan efektif
- Komunikasi non-verbal
- Ketrampilan bernegosiasi
- Menangani kemarahan dan keberatan
- Menangani penunggak sulit
- Karakteristik penunggak umum (average)
- Sebab-sebab keterlambatan dan penunggakan pembayaran
- Memotivasi penunggak agar membayar
- Langkah-langkah penagihan dengan tilpon
- Memahami kebangkrutan
- Skenario untuk role-play
Peserta
Training penagihan piutang ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf collection
- Tim penagihan lapangan
- Customer service finance
- Supervisor AR/AP
- Kolektor internal perusahaan
Instruktur
Training teknik penagihan kredit yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang debt collection :
Instruktur yang mengajar pelatihan komunikasi untuk penagihan ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi untuk penagihan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel, Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang: Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
