TRAINING MENGELOLA OPERASI BACK OFFICE DAN FRONT OFFICE
Deskripsi
Pelatihan mengelola operasi back office dan front office sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan koordinasi antara departemen yang terlibat dalam layanan pelanggan. Dengan memahami alur kerja, proses, serta sistem yang berjalan di bagian belakang dan depan kantor, organisasi mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, responsif, dan profesional. Selain itu, penguasaan manajemen operasional ini juga mendukung peningkatan produktivitas, akurasi data administratif, serta kualitas pelayanan yang menjadi faktor kunci dalam menjaga loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis di era digital. Seperti yang ditegaskan dalam Jurnal Administrasi Bisnis bahwa integrasi back office dan front office dapat memperkuat efektivitas layanan serta mempercepat pengambilan keputusan strategis dalam organisasi (Suryanto, 2021).
Lalu apa itu pelatihan Mengelola Operasi Back Office Dan Front Office?
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang operasi back office dan front office serta pentingnya integrasi yang baik antara kedua bagian ini dalam konteks layanan pelanggan. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan praktis untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan koordinasi tim, dan memaksimalkan pengalaman pelanggan melalui penerapan strategi terbaik.
Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen Operasi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami peran dan tanggung jawab masing-masing departemen dalam operasi back office dan front office.
- Mengoptimalkan proses komunikasi antara front office dan back office untuk meningkatkan responsivitas terhadap pelanggan.
- Menyusun strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengelolaan waktu.
- Mengidentifikasi dan mengatasi tantangan yang sering muncul dalam koordinasi antara kedua departemen.
- Menerapkan praktik terbaik dalam pengelolaan data administratif dan layanan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Pengelolaan Front Office ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Mengelola Operasi Back Office Dan Front Office.
Materi
- Pengantar dan Peran Back Office dan Front Office
- Sistem Komunikasi Internal dan Eksternal
- Manajemen Waktu dan Pengaturan Prioritas
- Pengelolaan Data dan Informasi
- Teknik Koordinasi antara Departemen
- Pemahaman tentang Proses Layanan Pelanggan
- Strategi Pengembangan Tim dan Kolaborasi
- Evaluasi Kinerja dan Pengukuran Kinerja
- Teknik Penanganan Keluhan dan Masukan
- Keamanan dan Keandalan Sistem Informasi
Peserta
Training Back Office Efisien ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Operasi
- Supervisor Front Office
- Supervisor Back Office
- Staf Administrasi
- Staf Layanan Pelanggan
Instruktur
Training Manajemen Operasi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pengelolaan Front Office :
Instruktur yang mengajar pelatihan Mengelola Operasi Back Office Dan Front Office ini adalah instruktur yang berkompeten di Mengelola Operasi Back Office Dan Front Office ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.