TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI ALAT PENJUALAN
Pengertian Customer Satisfaction/kepuasan pelanggan menurut Kotler (2009) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Semakin tinggi nilai kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Sebaliknya, semakin rendah nilai kepuasan pelanggan, maka semakin rendah loyalitas pelanggan. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan amat puas atau senang. Kunci untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi. Bisnis yang ingin mengembangkan usahanya, tentu akan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa puas, sehingga tidak ragu untuk melakukan repeat order atau menyebarkan ke kolega mereka
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction as a Selling Tool ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING WELL REHEARSED ANSWERS TO COMPLAINTS AND COMPLIMENTS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction as a Selling Tool Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction as a Selling Tool dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction as a Selling Tool
MATERI pelatihan Kepuasan Pelanggan sebagai Alat Penjualan online Zoom
1. What is Customer Care and Setting out Our Objectives
(Looking at customer care through the eyes of the customer)
2. What do we Need to Know Before Making Contact and
Developing Questions
3. Objection Handling
4. Role Plays (continued)
5. Customer Care Role Plays in Groups
6. Dealing with Complaints and Achieving Excellent Customer Care
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction as a Selling Tool
METODE pelatihan Well rehearsed answers to complaints and compliments online Zoom
Metode Training Customer Satisfaction as a Selling Tool dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Objection Handling online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction as a Selling Tool ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction as a Selling Tool baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction as a Selling Tool ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction as a Selling Tool.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
