TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Deskripsi
Pelatihan pengelolaan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna sangat penting karena dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menyediakan layanan yang berkualitas, memperbaiki hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Dengan pelatihan ini, perusahaan mampu mengurangi tingkat keluhan dan menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan secara keseluruhan, sehingga berdampak positif pada reputasi dan pertumbuhan bisnis. Berbagai studi menunjukkan bahwa investasi dalam pelatihan layanan pelanggan secara signifikan dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan (Putra, 2021; Sari & Wulandari, 2022). Oleh karena itu, pelatihan ini bukan hanya strategi penting untuk meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga kunci untuk memenangkan persaingan bisnis di era digital yang menuntut pelayanan prima dan pengalaman pengguna terbaik. Implementasi pelatihan pengelolaan layanan pelanggan juga berkontribusi dalam penguatan branding dan optimalisasi customer engagement yang berpotensi menaikkan impresi dan traffic secara signifikan pada platform digital perusahaan (Hidayat, 2023).
Lalu apa itu pelatihan Pengelolaan Layanan Pelanggan Dan Pengalaman Pengguna?
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola layanan pelanggan dengan efektif dan meningkatkan pengalaman pengguna. Peserta akan belajar strategi terbaru dalam memahami dan memenuhi harapan pelanggan, serta teknik untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pengelolaan Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan.
- Meningkatkan efisiensi dalam proses layanan pelanggan.
- Menyediakan strategi untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna.
Dengan mengikuti pelatihan Pengalaman Pengguna Terbaik ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Layanan Pelanggan Dan Pengalaman Pengguna.
Materi
- Analisis kebutuhan pelanggan
- Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Teknik penanganan keluhan
- Strategi peningkatan pengalaman pengguna
- Integrasi teknologi dalam layanan pelanggan
- Metode evaluasi kepuasan pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Keterampilan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Penerapan best practice dalam layanan pelanggan
- Penanganan situasi krisis dalam layanan pelanggan
Peserta
Training Strategi CRM Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Konsultan Pengalaman Pengguna
- Analis Pengalaman Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
Instruktur
Training Pengelolaan Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pengalaman Pengguna Terbaik :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Layanan Pelanggan Dan Pengalaman Pengguna ini adalah instruktur yang berkompeten di Pengelolaan Layanan Pelanggan Dan Pengalaman Pengguna ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.