TRAINING PENGELOLAAN PENGADUAN PEMERINTAH
Deskripsi
Pelatihan Pengelolaan Pengaduan Pemerintah sangat penting karena menjadi fondasi utama dalam meningkatkan efisiensi layanan publik, transparansi birokrasi, serta kualitas manajemen pengaduan masyarakat yang cepat, akurat, dan akuntabel. Dengan memperkuat kompetensi aparatur dalam mengelola alur pengaduan berbasis sistem digital, analisis data, dan standar pelayanan prima, pemerintah dapat membangun kepercayaan publik, meningkatkan kinerja pelayanan, serta menghadirkan pengalaman layanan yang lebih profesional, humanis, dan mudah diakses. Pendekatan ini selaras dengan temuan dalam Jurnal Administrasi Publik (2023) yang menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan berbasis teknologi untuk memperbaiki tata kelola pemerintahan.
Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan pelatihan Pengelolaan Pengaduan Pemerintah?
Pelatihan Pengelolaan Pengaduan Pemerintah dirancang untuk meningkatkan kapasitas personel pemerintah dalam menangani dan memproses pengaduan dari masyarakat secara efektif. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan mendalam tentang prosedur pengaduan, keterampilan komunikasi yang efektif, serta strategi untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui penanganan yang transparan dan responsif.
Pelatihan yang membahas mengenai Efektif Pengaduan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang proses pengelolaan pengaduan.
- Mengembangkan keterampilan dalam menanggapi pengaduan dengan cepat dan tepat.
- Memperkuat komunikasi dan interaksi dengan masyarakat yang mengadukan.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pengelolaan pengaduan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi terkait penanganan pengaduan.
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Publik Transparan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Pengaduan Pemerintah.
Materi
- Pengenalan tentang jenis-jenis pengaduan
- Proses pengelolaan pengaduan
- Keterampilan komunikasi dalam menanggapi pengaduan
- Penggunaan teknologi informasi dalam pengaduan
- Penyusunan standar operasional prosedur (SOP) pengaduan
- Evaluasi dan pemantauan kinerja dalam penanganan pengaduan
- Etika dalam penanganan pengaduan
- Pelaporan dan analisis tren pengaduan
- Penanganan pengaduan yang kontroversial
- Studi kasus dan simulasi penanganan pengaduan
Peserta
Training Pengelolaan Pemerintah Responsif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pegawai pemerintah pusat
- Pegawai pemerintah daerah
- Pengelola layanan publik
- Staf administrasi publik
- Pengawas dan auditor pemerintah
Instruktur
Training Efektif Pengaduan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Publik Transparan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Pengaduan Pemerintah ini adalah instruktur yang berkompeten di Pengelolaan Pengaduan Pemerintah ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 || 15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
