TRAINING PROGRAM LOYALTY DAN RETENSI PELANGGAN
Deskripsi
Pelatihan Program Loyalty dan Retensi Pelanggan menjadi salah satu kunci sukses dalam bisnis modern karena berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, perusahaan dapat memahami strategi efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi tingkat churn, serta memperbesar nilai seumur hidup pelanggan yang secara langsung berdampak pada peningkatan pendapatan dan citra merek. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan lama jauh lebih efisien dibandingkan menarik pelanggan baru. Strategi retensi yang kuat juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memperkuat kepercayaan, dan meningkatkan promosi dari mulut ke mulut secara organik. Menurut penelitian yang dipublikasikan dalam Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia (Suryani & Putra, 2022), program loyalitas yang dirancang dengan baik mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 40% dan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.
Lalu apa itu pelatihan Program Loyalty Dan Retensi Pelanggan?
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat pemahaman peserta dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Materi pelatihan mencakup strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, teknik analisis data untuk memahami preferensi pelanggan, serta implementasi program loyalty yang efektif.
Pelatihan yang membahas mengenai Program Loyalty Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan strategi loyalitas yang efektif dan berkelanjutan.
- Memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengenali dan menangani tantangan dalam retensi pelanggan.
- Mengoptimalkan penggunaan data untuk personalisasi pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Strategi Retensi Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Program Loyalty Dan Retensi Pelanggan.
Materi
- Strategi pengenalan dan penghargaan pelanggan setia.
- Analisis churn dan strategi pengurangan.
- Penggunaan data untuk personalisasi pengalaman pelanggan.
- Integrasi teknologi dalam program loyalty.
- Strategi komunikasi untuk meningkatkan retensi.
- Pengembangan program reward dan loyalty points.
- Pengukuran keberhasilan program loyalty.
- Manajemen konflik dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Pengembangan keterampilan dalam mendengarkan dan merespons pelanggan.
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhadap program loyalty.
Peserta
Training Manajemen Loyalty ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Marketing Manager
- Customer Service Supervisor
- Sales Team Leader
- CRM Specialist
- Business Development Executive
Instruktur
Training Program Loyalty Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Strategi Retensi Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Program Loyalty Dan Retensi Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di Program Loyalty Dan Retensi Pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
