TRAINING PENGELOLAAN PENGADUAN NASABAH DAN PENYELESAIAN KONFLIK
Deskripsi
Pelatihan pengelolaan pengaduan nasabah dan penyelesaian konflik sangat penting untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani pengaduan nasabah secara efektif. Hal ini secara langsung memperbaiki citra perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengelola konflik secara proaktif, perusahaan dapat mengurangi kerugian potensial dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Sejalan dengan hal tersebut, sebuah penelitian menemukan bahwa, “Penanganan keluhan yang baik adalah strategi penting untuk membangun kepercayaan, yang pada akhirnya akan meningkatkan citra perusahaan dan mempertahankan pelanggan” (Yusuf & Kurniawan, 2022).
Lalu apa itu pelatihan Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik?
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola pengaduan nasabah dengan efektif, mulai dari tahap penerimaan pengaduan hingga penyelesaian yang memuaskan. Peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk menangani situasi-situasi konflik dengan baik dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pengaduan Nasabah tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif dalam menanggapi pengaduan nasabah.
- Mengajarkan teknik negosiasi untuk mencapai penyelesaian yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
- Memperkenalkan strategi penanganan konflik yang efektif.
- Menyediakan panduan untuk mengimplementasikan prosedur penyelesaian konflik yang standar.
- Mengasah kemampuan dalam mengelola emosi dan stres dalam situasi konflik.
Dengan mengikuti pelatihan Penyelesaian Konflik Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik.
Materi
- Prinsip-prinsip penanganan pengaduan nasabah
- Teknik mendengarkan aktif
- Strategi penyelesaian konflik
- Etika dalam penanganan pengaduan
- Komunikasi non-verbal dalam situasi konflik
- Negosiasi untuk penyelesaian konflik
- Proses resolusi pengaduan secara struktural
- Pengelolaan emosi dalam penanganan konflik
- Studi kasus dan simulasi
- Evaluasi dan peningkatan sistem penanganan pengaduan
Peserta
Training Keterampilan Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officers
- Relationship managers
- Complaint handlers
- Mediators
- Client relations managers
Instruktur
Training Pengaduan Nasabah yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Penyelesaian Konflik Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik ini adalah instruktur yang berkompeten di Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
- Makassar
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRAINING (By Call)
ONLINE TRAINING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.