TRAINING CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi
Apakah Anda sering menghadapi pelanggan yang marah, sulit dipahami kebutuhannya, atau menyampaikan keluhan yang berpotensi merusak hubungan bisnis? Tantangan ini umum terjadi pada praktisi layanan pelanggan, sales, frontliner, maupun customer relation. Dalam literatur manajemen jasa yang ditulis oleh Christopher Lovelock dijelaskan bahwa penanganan keluhan yang efektif merupakan bagian penting dari pemulihan layanan yang dapat membantu mempertahankan loyalitas pelanggan dan menjaga kepercayaan terhadap perusahaan. Karena itu, pelatihan customer interaction & handling customer complaint menjadi kebutuhan penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan menjaga reputasi bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat.
Lalu, kenapa pelatihan customer interaction & handling customer complaint itu sangatlah penting?
Pelatihan customer interaction & handling customer complaint merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam berinteraksi secara profesional dengan pelanggan serta menangani berbagai jenis keluhan secara efektif. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi interpersonal, keterampilan mendengarkan secara aktif, pengendalian emosi saat menghadapi pelanggan yang sulit, hingga metode penyelesaian keluhan yang berorientasi pada solusi. Dengan pendekatan yang praktis dan aplikatif, peserta akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sekaligus mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan customer interaction & handling customer complaint tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Membangun kemampuan mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.
Dengan mengikuti pelatihan customer interaction & handling customer complaint ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer interaction & handling customer complaint.
Materi
- Pengantar Customer Service Excellent
- Pentingnya Sikap Proaktif dan Empati
- Teknik Komunikasi Efektif
- Handling Customer Complaint
- Strategi Pemulihan Layanan (Service Recovery)
- Manajemen Emosi dan Stres
- Studi Kasus Keluhan Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
- Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan
Peserta
Pelatihan customer interaction & handling customer complaint ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer.
- Customer Relationship Officer.
- Frontliner atau Petugas Layanan Pelanggan.
- Sales Executive dan Account Executive.
- Supervisor atau Manager Pelayanan Pelanggan.
Instruktur
Training customer interaction & handling customer complaint yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer interaction & handling customer complaint :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer interaction & handling customer complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di customer interaction & handling customer complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Mataram Training
Q : Apakah training customer interaction & handling customer complaint 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar training customer interaction & handling customer complaint terbaik?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Antika Putri. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
