Tag: Pelatihan Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik

Pelatihan pengelolaan pengaduan nasabah dan penyelesaian konflik sangat penting untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani pengaduan nasabah secara efektif. Hal ini secara langsung memperbaiki citra perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengelola konflik secara proaktif, perusahaan dapat mengurangi kerugian potensial dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Sejalan dengan hal tersebut, sebuah penelitian menemukan bahwa, “Penanganan keluhan yang baik adalah strategi penting untuk membangun kepercayaan, yang pada akhirnya akan meningkatkan citra perusahaan dan mempertahankan pelanggan” (Yusuf & Kurniawan, 2022).