TRAINING PENINGKATAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENINGKATAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENINGKATAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENINGKATAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

DESKRIPSI REGULER TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN

Peningkatan keterampilan dalam layanan pelanggan bukan hanya tentang memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga membentuk hubungan jangka panjang yang berarti. Studi menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk melatih karyawan dalam keterampilan layanan pelanggan cenderung memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat loyalitas yang lebih kuat, yang pada gilirannya meningkatkan profitabilitas mereka. Training ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.

Melalui pendekatan yang praktis dan interaktif, peserta akan belajar teknik-teknik komunikasi efektif, penanganan situasi sulit, dan cara membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan fokus pada penerapan praktik terbaik dalam industri layanan, pelatihan ini membantu peserta untuk menjadi lebih kompeten dalam memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA LAYANAN PELANGGAN

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal.
  • Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan dan konflik.
  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik.
  • Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan mengikuti Pelatihan Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai peningkatan keterampilan layanan pelanggan.

Materi Diklat Keterampilan Layanan Pasti Running Murah

  1. Prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul.
  2. Keterampilan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan.
  3. Teknik mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
  4. Penanganan keluhan dan konflik dengan baik.
  5. Memahami psikologi pelanggan dan motivasi pembelian.
  6. Memanfaatkan teknologi dalam layanan pelanggan (misalnya, CRM systems).
  7. Keterampilan dalam memberikan solusi dan rekomendasi yang tepat.
  8. Memahami dan mengimplementasikan standar layanan perusahaan.
  9. Keterampilan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  10. Strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Komunikasi Pelanggan Webinar Murah

Training Komunikasi Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Petugas layanan pelanggan
  • Supervisor layanan pelanggan
  • Manajer layanan pelanggan
  • Eksekutif penjualan
  • Staf dukungan teknis

Instruktur Training Offline Peningkatan Keterampilan Layanan Pelanggan Pasti Running

Training Keterampilan Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :

Instruktur yang mengajar Pelatihan Peningkatan Keterampilan Layanan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang peningkatan keterampilan layanan pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Online

  • 24 – 26 Januari 2024
  • 14 – 16 Februari 2024
  • 20 – 23 Maret 2024
  • 4 – 6 April 2024
  • 15 – 17 Mei 2024
  • 26 – 28 Juni 2024
  • 17 – 19 Juli 2024
  • 14 – 16 Agustus 2024
  • 25 – 27 September 2024
  • 10 – 12 Oktober 2024
  • 7 – 9 November 2024
  • 5 – 7 Desember 2024

NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta

Lokasi Training Komunikasi Pelanggan (Online – Offline):

  • Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Training Komunikasi Pelanggan (Online – Offline):

OFFLINE TRANNING (By Call)
ONLINE TRANNING (By Call)

Catatan :

  • Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Komunikasi Pelanggan Offline:

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout Training
  • FREE Flashdisk .
  • Sertifikat Training
  • FREE Bag or backpack (Tas Training).
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Deskripsi Training Quality Function Deployment

Training Quality Function Deployment (QFD) adalah sebuah metode yang digunakan dalam manajemen mutu dan perancangan produk untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menerjemahkannya menjadi karakteristik produk, dan mengintegrasikannya ke dalam proses perancangan produk. Training Quality Function Deployment bermanfaat untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tujuan Training Quality Function Deployment

  1. Peserta akan belajar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
  2. Peserta akan belajar meningkatkan mutu produk.
  3. Peserta akan belajar meningkatkan kepuasan pelanggan.
  4. Peserta akan belajar mengoptimalkan perancangan produk.
  5. Peserta akan belajar merancang produk sesuai harapan pelanggan.

Materi Training Quality Function Deployment

  1. Dasar-dasar QFD.
  2. Identifikasi kebutuhan pelanggan.
  3. Penggunaan House of Quality (HoQ).
  4. Matriks QFD.
  5. Prioritasi karakteristik produ

Metode Training Quality Function Deployment

Training Quality Function Deployment dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan juga training offline atau training tatap muka.

Jadwal Training

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta

Lokasi Training Quality Function Deployment

  1. Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
  2. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
  3. Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
  4. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
  5. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
  6. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
  7. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Training Quality Function Deployment

OFFLINE TRANNING (By Call)
ONLINE TRANNING (By Call)

Catatan :

  1. Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Quality Function Deployment

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout Training Quality Function Deployment terupdate.
  4. FREE Flashdisk .
  5. Sertifikat Training Quality Function Deployment
  6. FREE Bag or backpack (Tas Training) .
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku