Day: September 12, 2022

TRAINING ONLINE TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK TELEPON DAN COURTESY

Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah pelayanan melalui telepon. Seluruh petugas customer service jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik dan etiket bertelepon agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Telephone Technique And Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING SIKAP POSITIF TERHADAP PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Telephone Technique And Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Telephone Technique And Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Telephone Technique And Courtesy

MATERI pelatihan Teknik Telepon Dan Courtesy online Zoom

1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction:

citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation :

+ Sikap positif terhadap pelanggan.

+ Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.

+ Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.

+ Assertiveness

3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.

4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Telephone Technique And Courtesy

METODE pelatihan Sikap positif terhadap pelanggan online Zoom

Metode Training Telephone Technique And Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Telephone technique and courtesy online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Telephone Technique And Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Telephone Technique And Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Telephone Technique And Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Telephone Technique And Courtesy .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN MATARAN TRAINING 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI TRAINING TAHUN 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

CATATAN :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

INVESTASI TRAINING:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.