TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PROFESIONAL LAYANAN PELANGGAN
Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan. Baik itu dari segi pelayanan dan juga solusi dari sebuah masalah. Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa. Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.
Customer service sangat berpengaruh terhadap kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab dari customer service adalah memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun sesudah melakukan pembelian produk maupun jasa. Customer service atau CS mempunyai tujuan supaya memberikan kenyamanan bagi pelanggan, sehingga mampu menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih baik. Diharapkan kebutuhan terpenuhi sesuai dengan ekspektasi, CS melakukan interaksi langsung kepada konsumen. Khususnya saat pelanggan sedang melakukan pembelian produk, seiring dengan berkembangnya jaman CS mempunyai berbagai bentuk dan jenisnya. Suatu perusahaan harus menyadari bahwa CS mempunyai peran yang sangat penting dalam menciptakan image yang baik pada suatu perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Services Professional ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGERTI PRINSIP DASAR KOMUNIKASI DAN CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Services Professional Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Services Professionaldengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Services Professional
MATERI pelatihan Profesional Layanan Pelanggan online Zoom
1. Consept Profesional Customer Service
2. Salesmanship Spirit
3. Developing Service Value
4. Service Excellence
5. Service Attitude
6. Interpersonal Communication Skill
7. SMART Handling Complaint
8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Services Professional
METODE pelatihan Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service online Zoom
Metode Training Customer Services Professional dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Service Attitude online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Services Professional ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Services Professional baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Services Professional ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Services Professional.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Customer Services Professional:
* Johnson Alvonco, Ph. D
* Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Manfaat Training Customer Services Professional:
* Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
* Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
* Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu
mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk
mencapai Customer Satisfaction
* Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta
kepribadian yang menarik dan menyenangkan
* Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
* Mampu menangani keluhan dari pelanggan
Materi Customer Services Professional :
*
Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone,
Junior Sekretaris, Administration
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
