TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Customer Service

Training Service Excellence

Customer Service Excellence
Customer Service
Service Excellence
Bertilpon
Complaint
Komunikasi

OVERVIEW training customer service excellence terbaru

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN training customer service terbaru

1. Customer Service Excellence
  + Makna Customer, Service, Dan Excellence
  + Moment Of The Truth Customer Service
  + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  + Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  + Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
  + Komunikasi Empati
  + Komunikasi Assertif
  + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  + Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
  + Tips Dalam Bertelepon
  + Panduan Menerima Tilpon
  + Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertilpon
  + Briefing
  + Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  + Role-Play Individual: Menilpon
  + Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  + Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
  + Briefing
  + Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  + Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  + Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  + Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

JADWAL PELATIHAN MATARAMTRAINING.COM TAHUN 2024 :

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024