TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
Deskripsi !!!
Pelatihan customer satisfaction and loyalty sangat penting karena meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, mengurangi tingkat churn, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun citra positif perusahaan di mata konsumen.
Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam kepada peserta tentang bagaimana meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik-teknik terbaru dalam manajemen layanan pelanggan, strategi untuk meningkatkan interaksi positif dengan pelanggan, dan pentingnya membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara konsisten.
- Mempelajari strategi untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Memahami pentingnya umpan balik pelanggan dalam meningkatkan produk dan layanan.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen loyalty pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer satisfaction and loyalty.
Materi
- Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Penanganan keluhan dan penyelesaian masalah.
- Analisis kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar.
- Teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Penggunaan teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan.
- Membangun program loyalitas yang efektif.
- Manajemen umpan balik pelanggan.
- Pelatihan keterampilan empati dan pengertian.
- Pengukuran kepuasan pelanggan.
- Studi kasus tentang keberhasilan dan kegagalan dalam manajemen layanan pelanggan.
Peserta
Training teknik peningkatan kepuasan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Tim dukungan pelanggan
- Supervisor operasional
- Eksekutif senior
- Tim penjualan dan pemasaran
Instruktur
Training customer satisfaction yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen loyalty pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer satisfaction and loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di customer satisfaction and loyalty ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Mataram Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Lokasi Pelatihan
- Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean, Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Training
OFFLINE TRANNING (By Call)
ONLINE TRANNING (By Call)
Catatan :
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Mataram Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
