TRAINING ONLINE ETIKA PELAYANAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN ETIKA PELAYANAN
Pelanggan adalah raja. Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan yang mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan masalah untuk pelanggan atau klien. Organisasi membutuhkan customer service yang bisa menghasilkan pelanggan loyal dan setia. Customer service yang baik merupakan dasar pada setiap organisasi yang berhasil mencapai kesuksesan. Hal ini merupakan salah satu entitas yang mampu melengkapi pada setiap aspek yang lainnya.
Dalam pengertian sempit, etiket atau sering disebut sebagai etika yang berarti tata cara berhubungan dengan manusia lainnya. Sedangkan dalam arti luas, etika sering disebut tindakan yang mengatur perilaku atau tingkah laku manusia dalam bermasyarakat.
Dalam mewujudkan etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut. Faktor kedua dalam memberikan pelayanan yang terbaik juga harus diikuti oleh tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaan
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Etika Pelayanan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Etika Pelayanan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Etika Pelayanan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Etika Pelayanan
MATERI pelatihan Pengenalan Etika Pelayanan online Zoom
1. Mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan
* Menghadapi orang sulit
* Ancaman bagi kepuasan pelanggan
* Rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
* Sampaikan sikap positif
* Kenalilah kebutuhan pelanggan
* Penuhilah kebutuhan pelanggan
* Pastikan pelanggan kembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
* Mengapa pelanggan kecewa
* Apa yang dapat dilakukan
* Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
* Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Etika Pelayanan
METODE pelatihan Customer Service online Zoom
Metode Training Etika Pelayanan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Prinsip Etika Pelayanan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Etika Pelayanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Etika Pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Etika Pelayanan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Etika Pelayanan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Mataran Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
